表5调查问题的工作人员提供危机评估服务
问题 |
是的,像往常一样 |
是的,如果必要 |
没有 |
我们通常不这样做 |
总 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
你继续访问服务用户在家吗? |
32 (12.2%) |
166例(63.1%) |
15 (5.7%) |
50 (19.0%) |
263年 |
|
有关下面的每一个挑战是如何在工作自2020年3月中旬吗? |
不相关的 |
略 |
适度 |
非常 |
非常相关的 |
总 |
缺乏一个基地,客户可以看到面对面 |
102例(39.4%) |
45 (17.4%) |
32 (12.4%) |
37 (14.3%) |
43 (16.6%) |
259年 |
技术困难与远程预约 |
58 (22.5%) |
77例(29.8%) |
49 (19.0%) |
33 (12.8%) |
41 (15.9%) |
258年 |
困难与远程预约客户 |
48 (18.7%) |
69例(26.9%) |
64例(24.9%) |
39 (15.2%) |
37 (14.4%) |
257年 |
困难评估客户通过电话或视频通话 |
43 (16.8%) |
65例(25.4%) |
64例(25.0%) |
44 (17.2%) |
40 (15.6%) |
256年 |
管理危机在家里当没有困难或一些面对面的接触 |
53 (20.7%) |
48 (18.7%) |
62例(24.2%) |
53 (20.7%) |
40 (15.6%) |
256年 |
远程预约 |
强烈反对 |
不同意 |
既不同意也不反对 |
同意 |
强烈同意 |
总 |
电话通常是一个令人满意的方式作出初步评估 |
31 (14.3%) |
75例(34.6%) |
42 (19.4%) |
59 (27.2%) |
10 (4.6%) |
217年 |
视频咨询通常是一个令人满意的方式作出初步评估 |
12 (5.6%) |
45 (20.9%) |
67例(31.2%) |
74例(34.4%) |
17 (7.9%) |
215年 |
电话通常是一个令人满意的方式来评估已经有人知道团队的进步 |
3 (1.4%) |
21 (9.7%) |
31 (14.4%) |
134例(62.0%) |
27 (12.5%) |
216年 |
视频咨询通常是一个令人满意的方式来评估已经有人知道团队的进步 |
1 (0.5%) |
15 (7.0%) |
43 (20.0%) |
117例(54.4%) |
39 (18.1%) |
215年 |
我希望满足客户面对面一样当COVID-19大流行之前完成 |
7 (3.3%) |
36 (17.1%) |
29 (13.8%) |
65例(31.0%) |
73例(34.8%) |
210年 |
我感兴趣更多地利用视频协商比之前一旦COVID-19大流行结束 |
12 (5.7%) |
35 (16.5%) |
40 (18.9%) |
76例(35.9%) |
49 (23.1%) |
212年 |
我感兴趣更多地利用电话比之前一旦COVID-19大流行结束 |
8 (3.8%) |
43 (20.3%) |
58 (27.4%) |
75例(35.4%) |
28 (13.2%) |
212年 |
使用手机而不是面对面的交流不是太大的问题,建立融洽的关系 |
36 (16.9%) |
69例(32.4%) |
52 (24.4%) |
45 (21.1%) |
11 (5.2%) |
213年 |
使用视频咨询而不是面对面的交流不是太大的问题,建立融洽的关系 |
20 (9.3%) |
61例(28.4%) |
62例(28.8%) |
58 (27.0%) |
14 (6.5%) |
215年 |
我看到的客户有时容易达到通过电话或视频咨询 |
22 (10.5%) |
46 (22.0%) |
56 (26.8%) |
69例(33.0%) |
16 (7.7%) |
209年 |
提供远程而不是面对面的接触意味着一些客户没有看到 |
16 (7.6%) |
39 (18.5%) |
30 (14.2%) |
89例(42.2%) |
37 (17.5%) |
211年 |
电子邮件或文本消息的最好方法是与我的一些客户保持联系 |
35 (16.5%) |
46 (21.7%) |
58 (27.4%) |
62例(29.3%) |
11 (5.2%) |
212年 |
我有必要的设备和支持能够进行视频磋商 |
23 (11.0%) |
49 (23.3%) |
16 (7.6%) |
92例(43.8%) |
30 (14.3%) |
210年 |
我看到的客户通常很难通过电话或视频进行磋商 |
7 (3.3%) |
39 (18.5%) |
78例(37.0%) |
55 (26.1%) |
32 (15.2%) |
211年 |
我相信在使用视频咨询客户联系人 |
22 (10.4%) |
44 (20.9%) |
49 (23.2%) |
72例(34.1%) |
24 (11.4%) |
211年 |
电话会议是一个很好的方式,进行员工之间的会议 |
10 (4.7%) |
37 (17.3%) |
30 (14.0%) |
88例(41.1%) |
49 (22.9%) |
214年 |
视频会议(如微软团队)是一个很好的方式,进行员工之间的会议 |
3 (1.4%) |
16 (7.4%) |
29 (13.5%) |
82例(38.1%) |
85例(39.5%) |
215年 |